Ważne :
Efekty leczenia protetycznego są objęte gwarancją tylko w przypadku wykonania pełnego planu leczenia, w szczególności konieczna jest realizacja pełnego zaopatrzenia obydwu łuków zębowych (warunek kompletności). Wykonanie niekompletnego uzupełnienia protetycznego następuje w wyjątkowych przypadkach, najczęściej na wyraźne żądanie Pacjenta i na jego odpowiedzialność.

Warunki gwarancji uzupełnień protetycznych

Procedura reklamacyjne i warunki rękojmi są opisane w rozdziale 6 regulaminu świadczenia usług Centrum Medycznego Rycerska 4 w Bytomiu. Poniżej omówimy i w razie potrzeby wyjaśnimy jego poszczególne zapisy. Pod pewnymi warunkami omówionymi niżej, rękojmia na prace protetyczne wynosi 12 miesięcy.

1. Reklamacje dotyczące realizacji Usług powinny być składane przez Pacjenta na piśmie lub kierowane droga mailową na adres: biuro@rycerska4.pl niezwłocznie po stwierdzeniu przez Pacjenta nieprawidłowości.
2. W celu sprawnego rozpoznania reklamacji, zgłaszana przez Pacjenta reklamacja powinna zawierać co najmniej:
   dane osoby zgłaszającej reklamację:
   • imię, nazwisko, numer telefonu;
   • informacje o Usłudze, jaka została wykonana;
   • przedmiot zgłoszenia i reklamacji.

Ważne
Reklamacja musi mieć formę pisemną i w sposób jednoznacznie określać kto i jakie roszczenia wysuwa oraz jak jest podstawa tych roszczeń. Reklamacje składane inaczej niż pisemnie (tzn składane osobiście, mailem lub pocztą tradycyjną) nie będą rozpatrywane. Na reklamacje za pośrednictwem smsów, komunikatorów czy składanych ustnie odpowiemy jedynie wskazując na właściwy tryb postępowania.

3. Niezależnie od powyższego, Pacjent zobowiązany jest stawić się w Placówce osobiście w terminie wskazanym przez Centrum Medyczne Rycerska 4 w celu umożliwienia personelowi Centrum Medyczne Rycerska 4 weryfikacji zasadności zgłaszanych zastrzeżeń przez Pacjenta, jeżeli w ocenie Centrum Medyczne Rycerska 4 taka wizyta okaże się w danym przypadku konieczna na potrzeby oceny zasadności zgłaszanej reklamacji.

Ważne
Po pisemnym złożeniu reklamacji Pacjent musi fizycznie przedstawić lekarzowi C.M. Rycerska 4 przedmiot reklamacji.Tylko i wyłącznie wtedy będzie możliwa ocena zasadności składanego roszczenia i rozpatrzenie reklamacji. Nie będą rozpatrywane reklamacje, w trakcie których Pacjent nie będzie w stanie stawić się z reklamowaną pracą protetyczną.

4. Reklamacje będą rozpoznawane w terminie do 14 dni roboczych od daty jej zgłoszenia lub odpowiednio od daty wizyty, o której mowa w pkt 3 powyżej.
5. Pacjent zostanie poinformowany o decyzji w formie pisemnej lub drogą mailową, na wskazany przez siebie w reklamacji adres e-mail.
6. Prace protetyczne, które podlegały próbom i przymiarkom zakończonym bez uwag, co zostało potwierdzone przez Pacjenta i odnotowane w dokumentacji medycznej, nie podlegają zwrotom, wymianom lub obniżeniu ceny.

Ważne
Praca protetyczna to element wykonywany na zamówienie dla konkretnej osoby. W trakcie prób i przymiarek Pacjent ma pełne prawo do wnoszenia uzasadnionych uwag. Jeżeli na tym etapie wszystkie uzasadnione uwagi Pacjenta zostały rozpatrzone i uwzględnione a tak uzyskany efekt został przez Pacjenta zaakceptowany, praca została finalnie spersonalizowana i wykonana to oznacza to, że jest ona zgodna z oczekiwaniem Pacjenta przedstawionym w trakcie wykonywania tej pracy. Ewentualna późniejsza zmiana tych oczekiwań w żaden sposób nie uprawnia do zwrotu, wymiany czy żądania obniżenia ceny za wykonaną pracę.

7. Usługi świadczone przez Centrum Medyczne Rycerska 4 są objęte 12 miesięczną rękojmią obejmującą wady tkwiące w zastosowanych materiałach lub sposobie wykonania.
8. Warunkiem utrzymania rękojmi są:
   • realizacja pełnego planu leczenia,
   • przestrzeganie zaleceń higienicznych,
   • odbywanie wizyt kontrolnych i profilaktycznych w Centrum Medycznym Rycerska 4 nie rzadziej niż co sześć miesięcy.
9. Rękojmia nie obejmuje:
   • prac tymczasowych,
   • usług z wyłączeniem rękojmi ustalonym z Pacjentem,
   • szkód spowodowanych użytkowaniem niezgodnym z zaleceniami,
   • uszkodzeń mechanicznych,
   • chorób przyzębia,
   • bruksizmu
10. Rękojmia nie dotyczy niepożądanych skutków będących powikłaniem leczenia wykonanym zgodnie ze sztuką lekarską.
11. Prace protetyczne są objęte 12 miesięczną gwarancją pod warunkiem:
    • Pełnego zaopatrzenia obydwu łuków zębowych (warunek kompletności) zgodnie z pkt.8.a powyżej.
    • Korzystania z nich zgodnie z przeznaczeniem i zaleceniami lekarza (warunek używania)
    • Odbycia bezpłatnej wizyty sprawdzającej/korygującej nie później niż 4 tygodnie od przekazania gotowej pracy (warunek dopasowania)
    • Odbycia wizyt kontrolnych w odstępach nie dłuższych niż 6 miesięcy począwszy od wizyty korygującej (warunek kontroli).
    • Niepodejmowania samodzielnych napraw.

Ważne
O odpowiedzialności C.M.Rycerska 4 za wykonaną pracę protetyczną możemy mówić tylko wtedy, jeśli nie nosi ona znamion ingerencji osób trzecich, wykonana została zgodnie z wszystkimi zaleceniami lekarskimi (planem leczenia protetycznego) oraz zgodnie z tymi zaleceniami była i w dalszym ciągu jest użytkowna. Dotyczy to przede wszystkim obowiązku korekt i kontroli na wczesnym etapie użytkowania protezy oraz późniejszych wizyt kontrolnych nie rzadziej niż co 6 miesięcy.

12. Roszczenia z tytułu rękojmi należy zgłaszać bezzwłocznie po ich ujawnieniu jednak nie później niż 10 dni roboczych od tego faktu.

Czego nie robić by nie utracić gwarancji na protezę?

• nie czyść protezy agresywnymi środkami ani wrzątkiem,
• samodzielnie podpiłowywać protezy,
• stosować przypadkowych klejów lub napraw domowymi metodami,
• odkładać wizyty, gdy pojawiają się otarcia,
• ignorować chwiania protezy,
• rezygnować z kontroli tylko dlatego, że „da się wytrzymać”.

O czym należy pamiętać przy użytkowaniu protezy?

Proteza to tylko część leczenia. Tkanki pod nią też wymagają opieki. Delikatny masaż dziąseł, higiena błon śluzowych i regularna kontrola pomagają zmniejszyć ryzyko stanów zapalnych, grzybic i bolesnych odleżyn.

Kiedy zgłosić się pilnie do kontroli?

Umów wizytę jak najszybciej, jeśli pojawią się:

• ból utrzymujący się dłużej niż kilka dni,
• owrzodzenia lub ranki,
• ruszanie się protezy,
• pęknięcie lub uszkodzenie pracy,
• trudności z jedzeniem mimo okresu adaptacji,
• nieprzyjemny zapach lub objawy stanu zapalnego.

Dobrze dopasowane protezy bytom to nie tylko kwestia wykonania, ale też kontroli i ewentualnych korekt w czasie użytkowania.

Jak długo trwa przyzwyczajenie do protezy?

Adaptacja jest indywidualna. U jednych pacjentów trwa kilka dni, u innych kilka tygodni. Na początku mogą pojawić się:

• uczucie ciała obcego,
• wzmożone wydzielanie śliny,
• drobne trudności w mówieniu,
• dyskomfort przy gryzieniu twardszych pokarmów,
• miejscowe otarcia.

To zwykle naturalny etap. Kluczowe jest jednak, aby nie „przeczekiwać” bólu przez wiele tygodni. Jeśli proteza uciska, powoduje ranki lub wyraźnie się przemieszcza, potrzebna jest kontrola i ewentualna fachowa korekta. Nie przyzwyczajenie się do protezy nie jest podstawą do reklamacji.

Jeśli interesują Cię protezy stomatologiczne dobrane do Twoich potrzeb, szukasz bezpiecznego miejsca na kompleksowe leczenie albo chcesz sprawdzić, czy lepsza będzie proteza akrylowa, proteza szkieletowa, mikroproteza czy rozwiązanie na implantach, umów konsultację w Centrum Medycznym Rycerska 4. W jednej placówce, w centrum Bytomia, otrzymasz diagnostykę, plan leczenia, wsparcie wielu specjalistów, wygodną rejestrację i możliwość finansowania zabiegów. To opieka, która naprawdę prowadzi pacjenta od problemu do rozwiązania.

Centrum Medyczne Rycerska 4 w Bytomiu to nowoczesna placówka, której zaufało już ponad 8000 pacjentów, oferująca szeroki zakres usług, doświadczony zespół lekarzy i terapeutów, wygodną rejestrację online , kontakt telefoniczny i przez WhatsApp a także wsparcie w finansowaniu zabiegów i możliwość zakupu voucherów podarunkowych na zabiegi w placówce.


Zapoznaj się ze szczegółami naszej oferty w zakresie :

• kompleksowej stomatologii zachowawczej
• kompleksowej protetyki stomatologicznej
• chirurgii stomatologicznej
• nowoczesnej implantologii
• kompleksowego leczenia pod mikroskopem
• endodoncji
• kompleksowej profilaktyki stomatologicznej
• profesjonalnej higienizacji
• kompleksowej diagnostyki RTG i CBCT (tomografii)
• fizjoterapii stomatologicznej
• medycyny estetycznej
• fizjoterapii estetycznej twarzy
• fizjoterapii ogólnej, terapii bólu
• masaży

Kliknij po więcej na temat protetyki